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人社局荣获“12345”热线办理工作先进单位

发布时间:2018-5-17 22:21:26  来源:福地句容  点击:534次

近日,从市政府办公室获悉,市人社局被评为“2017年度12345政府服务热线办理工作先进单位”。  

本着全心全意为人民服务的宗旨,人社局对12345热线转办的群众咨询投诉,做到当天受理,及时开展调查,现场核实投诉。对群众问题通过电话联系、加强沟通掌握当事人真实诉求,降低办结时限。同时,积极主动和12345热线工作人员沟通协调,对群众经常咨询投诉的问题进行总结,并给予回复模板。凡是有群众咨询投诉此类问题,12345热线工作人员可直接给予回复,即时解决。问题复杂的,12345工作人员通过12345网络平台派单到人社局,及时进行受理、办理、反馈和回访,使群众的问题得到解决,提高群众的满意度。

2017年,市人社局共受理政府12345热线工单280件,对每件咨询投诉都及时回复,做到件件有落实,事事有回音,办结率100%,满意率100%。                       

许蔓婷

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