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华阳街道立足“小窗口”服务“大民生”

发布时间:2021/12/31 10:11:31  来源:福地句容  点击:2008次


今年,华阳街道为民服务中心坚持问民所需、解民所忧、纾民所困,牢固树立全心全意为人民服务的宗旨,在解决企业、群众“急难愁盼”问题上取得新进展新成效,获得2021年度句容市“文明窗口”、句容市“巾帼文明岗”的荣誉称号。

以制度为保障,运行规范有序。为进一步加强规范管理,落实工作责任,推进行风建设,提高办事效率,华阳街道为民服务中心相继出台“十要”“十严禁”窗口规范,同岗替代、首问负责、一次性告知、一窗受理、并联办理、限时办结等制度,持续改进窗口服务。实行窗口工作人员考核制度,进行日巡查、周反馈和月考核管理。同时,全面规范窗口工作人员行为、工作考核等标准,加强窗口工作人员纪律监督。

以便民为基础,服务协同有效。完善大厅便民服务设施,增加导航引导功能,设置男女更衣间和爱心母婴室,营造小空间大爱心的氛围,便利老年人、残障人士群体办事等。此外,为民服务中心还专门划出了一个电瓶车充电区域,为群众提供免费充电装置;大厅内部定制了流动爱心雨伞,让办事群众不再为雨天而发愁;帮办代办区域还增设了一台移动充电宝设备,随取随还,为群众的智能化出行与便捷化办公提供有力保障。

以创新为关键,数据支撑有力。聚焦“线上+线下”,织密政务服务“一张网”。为民服务中心以政务服务“一网通办”为目标,推动企业和群众线上“进一张网、办所有事”,线下“一口受理、一窗通办”,实现企业和群众“掌上办”“指尖办”,变“政府网”为“办事网”,以公开透明的网上审批方式倒逼服务提升、效率提高。依托江苏政务服务APP,很多在外工作的群众都实现了网上业务自助办理,工作人员严格按照工作规范,第一时间完成受理、审核及后续审批业务,积极为办事群众答疑解惑,进行操作指导等,并安排免费邮寄业务,实现线上线下工作的闭环。

今年以来,为民服务中心创新市场管理服务工作思路,全面深化“一件事一次办”改革,以难点热点堵点问题为导向,以便民利企为目标,新增一批审批事项,实现减材料、减环节、减时限,实行审批流程再造,使行政审批事项办理大幅提速。

               


林珊 王阳

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